Tutoriel d'utilisation

Le processus se déroule en trois étapes. D'abord, vous remplissez le formulaire de commande en ligne sur la page Commander en indiquant le produit, la quantité, le site du vendeur, le prix, le mode de livraison (domicile ou point relais Mondial Relay) et votre adresse ou point relais de réception. Ensuite, une estimation automatique calcule votre devis à l'écran : vous pouvez alors payer en Bitcoin immédiatement via BTCPay. Si l'estimation automatique n'est pas possible, notre équipe vous envoie un devis personnalisé par email, généralement sous 24 h ouvrées. Une fois le paiement confirmé, PrivacyShop achète le produit en son nom propre, le réceptionne dans son entrepôt en France, puis le réexpédie discrètement à l'adresse ou au point relais indiqué.

Pour traiter votre commande, PrivacyShop a besoin du nom de l'article souhaité, de la quantité, du site web du vendeur, du prix de l'article, du mode de livraison choisi (domicile ou point relais Mondial Relay) et de l'adresse ou du point relais où vous souhaitez recevoir le colis. Une adresse email de contact est également requise pour vous transmettre, le cas échéant, un devis personnalisé. Le moyen de paiement n'est pas choisi dans le formulaire : il intervient après l'affichage du devis (Bitcoin via BTCPay). Toute information supplémentaire permettant d'identifier précisément le produit (référence, taille, couleur, variante) est utile pour éviter toute erreur. PrivacyShop applique le principe de minimisation des données : nous ne demandons que les informations strictement nécessaires à la bonne exécution de la commande, et celles-ci sont supprimées une fois la livraison effectuée.

Le coût total d'une commande PrivacyShop comprend trois éléments : le prix de l'article TTC tel qu'affiché chez le vendeur, les frais de livraison et de réexpédition estimés au plus juste à partir des tarifs des vendeurs et des transporteurs (y compris pour les commandes supérieures à 100 €), et les frais d'anonymisation. Les frais d'anonymisation sont fixés à 10 € pour toute commande dont la valeur de l'article est inférieure à 100 €, puis passent à 10 % du prix de l'article au-delà de ce seuil. Ces montants figurent dans le devis affiché à l'écran ou envoyé par email avant tout paiement, et le devis est ferme. PrivacyShop pratique une transparence tarifaire totale : aucun frais caché, aucune commission supplémentaire, vous savez exactement ce que vous payez avant de valider la transaction.

PrivacyShop assure la confidentialité vis-à-vis du vendeur en passant la commande sous son propre nom et avec ses propres coordonnées. Le vendeur n'a donc jamais accès à votre identité, votre adresse personnelle, votre email ni votre numéro de téléphone : pour lui, c'est PrivacyShop qui est le client. Le colis est expédié à l'entrepôt PrivacyShop situé en France, puis réexpédié à votre adresse ou point relais dans un nouvel emballage neutre. Pour renforcer encore votre confidentialité lors de la commande, nous recommandons d'utiliser une adresse email dédiée et un VPN no-log.

Le paiement s'effectue directement après affichage du devis à l'écran : en Bitcoin via une page sécurisée (BTCPay), dans une autre cryptomonnaie (conversion automatique proposée sur la page de paiement) ou par virement bancaire (IBAN/BIC et référence affichés à l'écran et envoyés par email). Si votre commande nécessite une vérification humaine et un devis par email, le paiement intervient après réception de ce devis. Le paiement par carte bancaire sera prochainement disponible.

Les délais de livraison varient selon plusieurs facteurs : l'adresse d'expédition du vendeur d'origine, l'adresse de livraison finale ou le point relais choisi, la date à laquelle le vendeur expédie le colis et la rapidité des prestataires de transport utilisés. Tous les colis transitent par l'entrepôt PrivacyShop situé en France avant d'être réexpédiés vers le client final, ce qui ajoute une étape de transit par rapport à une commande directe. En général, il faut compter le délai standard du vendeur jusqu'à notre entrepôt, plus 24 à 72 heures de traitement et de réexpédition de notre côté. Pour toute estimation précise, nous communiquons un délai indicatif au moment du devis.

Une fois le colis livré à l'adresse ou au point relais que vous nous avez indiqué, PrivacyShop supprime toutes les traces de la transaction : adresse de livraison, email de contact, détails du produit commandé et tout échange lié à cette commande. Cette suppression fait partie intégrante du service et constitue l'un de nos engagements fondamentaux. Aucun historique d'achat n'est conservé après la finalisation, ce qui signifie que personne, pas même PrivacyShop, ne peut reconstituer ce que vous avez acheté une fois la commande clôturée. Cette politique est détaillée dans notre page Politique de confidentialité.

En cas de difficulté avec une commande (retard inhabituel, colis abîmé, produit non conforme, question sur le paiement, etc.), contactez PrivacyShop à l'adresse contact@privacyshop.fr en mentionnant votre numéro de commande affiché à l'écran après soumission du formulaire. Notre équipe traite chaque demande avec rigueur et confidentialité, et fait le nécessaire auprès du vendeur initial sans jamais révéler votre identité. Tant que le dossier est ouvert, nous conservons les informations strictement nécessaires à sa résolution, puis nous les supprimons une fois la situation réglée.

Oui. Vous pouvez choisir la livraison à domicile ou en point relais Mondial Relay. Pour le relais, sélectionnez votre point sur la carte (site clearnet) ou saisissez son code à six chiffres (notamment sur la version .onion). Certains relais peuvent demander une pièce d'identité au retrait. Pays couverts pour la réexpédition en relais : France, Belgique, Luxembourg, Espagne et Portugal.

Oui. PrivacyShop est accessible via Tor (adresse .onion en bas de page). Sur cette version, l'autocomplétion d'adresse et la carte des points relais ne sont pas disponibles : saisissez votre adresse et le code relais manuellement. Le reste du parcours (estimation, devis, paiement) fonctionne normalement.

Après validation du formulaire de commande, PrivacyShop calcule automatiquement un devis comprenant le prix de l'article, les frais de transport, les frais de service et, le cas échéant, douane/TVA pour un vendeur hors UE. Ce devis s'affiche généralement à l'écran en quelques instants (l'estimation peut prendre jusqu'à une minute). Si une vérification humaine est nécessaire (produit atypique, vendeur non reconnu, etc.), l'estimation automatique n'est pas disponible : notre équipe vous envoie alors un devis personnalisé par email, généralement sous 24 h ouvrées. Vous n'êtes jamais engagé tant que vous n'avez pas accepté le devis et effectué le paiement.

La différence fondamentale réside dans le moment où PrivacyShop intervient. Un service de réexpédition classique reçoit un colis que le client a déjà commandé en son propre nom auprès du marchand : le vendeur connaît donc déjà l'identité du client, et seule l'adresse de livraison change. PrivacyShop fonctionne à l'inverse : c'est PrivacyShop qui passe la commande directement auprès du vendeur, sous son propre nom et avec ses propres coordonnées, à la place du client. De cette façon, le vendeur initial ne voit jamais l'identité, l'adresse, l'email ni le numéro de téléphone du client final. Cette substitution complète, en amont de la commande, rend l'anonymat réel et non cosmétique. C'est le cœur du modèle PrivacyShop.

Acheter directement en ligne implique de céder de nombreuses informations personnelles au marchand : nom complet, adresse exacte, email, téléphone, parfois date de naissance, et l'historique complet de vos achats reste stocké chez le vendeur. Ces données sont régulièrement exploitées pour le profilage publicitaire, parfois revendues à des tiers, et exposées en cas de fuite ou de piratage du vendeur. PrivacyShop vous permet d'échapper à cette exposition : votre identité réelle ne figure nulle part dans les bases de données du marchand, vos achats ne nourrissent pas son fichier client, et vous n'apparaissez dans aucun historique potentiellement compromis. C'est particulièrement utile si vous cherchez à préserver votre vie privée numérique, à refuser le profilage et la revente de données, ou simplement à maintenir une séparation entre votre identité civile et vos habitudes de consommation.

Non. Une fois la livraison effectuée et confirmée, PrivacyShop supprime toutes les données relatives à votre transaction : adresse de livraison, email de contact, détails du produit commandé, notes d'échange. Cette suppression est un engagement fondamental du service, non une option. Aucun historique d'achat n'est conservé, ce qui signifie que personne, pas même PrivacyShop, ne peut reconstituer la liste de vos commandes passées une fois la transaction clôturée. Cette politique de minimisation et de suppression des données est centrale à la promesse de confidentialité du service. Elle est détaillée dans la Politique de confidentialité du site.

PrivacyShop assure déjà la confidentialité vis-à-vis du vendeur en passant l'achat sous son propre nom. Pour renforcer encore votre confidentialité côté PrivacyShop, nous recommandons trois bonnes pratiques. D'abord, utilisez une adresse email dédiée (ProtonMail, Tuta, AtomicMail, SimpleLogin ou équivalent) plutôt que votre email personnel. Ensuite, connectez-vous via un VPN no-log basé en dehors de votre juridiction, qui vous permettra de masquer votre adresse IP réelle. Enfin, si vous payez en Bitcoin, privilégiez un portefeuille qui n'est pas lié à un échange centralisé exigeant une vérification KYC. Ces mesures supplémentaires renforcent votre confidentialité, bien que PrivacyShop lui-même n'archive aucune donnée après livraison.

PrivacyShop traite les achats de tout produit dont l'acquisition est légale : technologie, accessoires, articles du quotidien, etc. Sont exclus du service tous les produits interdits, contrôlés ou réglementés — notamment les substances prohibées, les armes et munitions, les articles contrefaits, les matériels d'écoute, les produits soumis à autorisation administrative ou nécessitant un titre ou un permis (médicaments réglementés, produits soumis à quota, etc.), et tout ce qui contreviendrait à la loi française. L'objectif de PrivacyShop est de protéger votre vie privée pour des achats légitimes, non de contourner la loi. Les Conditions générales du site détaillent l'intégralité des cas exclus. Si vous avez un doute sur un produit spécifique, vous pouvez contacter contact@privacyshop.fr pour une clarification avant de passer commande.

Les commandes se passent exclusivement via le formulaire de commande en ligne : il n'est pas possible de commander par email. Après affichage du devis à l'écran, vous payez en Bitcoin via une page sécurisée (BTCPay), dans une autre cryptomonnaie (conversion automatique) ou par virement bancaire. Si une vérification humaine est nécessaire, vous recevez d'abord un devis personnalisé par email, généralement sous 24 h ouvrées, puis vous procédez au paiement. Le paiement par carte bancaire sera prochainement disponible.