Passer une commande

Dès validation du formulaire, une estimation automatique calcule votre devis (prix de l'article, frais de transport, frais de service, et le cas échéant douane/TVA pour un vendeur hors UE). Si le devis est disponible, il s'affiche à l'écran : vous pouvez alors payer en Bitcoin immédiatement. Si l'estimation automatique n'est pas possible, notre équipe vous envoie un devis personnalisé par email, généralement sous 24 h ouvrées. Une fois le paiement confirmé, PrivacyShop achète le produit en son nom, le réceptionne en France, puis vous le réexpédie à l'adresse ou au point relais indiqué.

Dans la plupart des cas, le devis s'affiche à l'écran en quelques instants (l'estimation peut prendre jusqu'à une minute). Si une vérification humaine est nécessaire, nous vous envoyons un devis par email, généralement sous 24 h ouvrées. Vous n'êtes jamais engagé tant que vous n'avez pas accepté le devis et effectué le paiement.

Après affichage du devis, vous pouvez payer en Bitcoin via une page sécurisée (BTCPay), dans une autre cryptomonnaie (conversion automatique proposée sur la page de paiement) ou par virement bancaire (coordonnées IBAN/BIC affichées à l'écran et envoyées par email). Si une vérification humaine est nécessaire, notre équipe vous envoie d'abord un devis personnalisé par email.

Oui. Vous pouvez choisir la livraison à domicile ou en point relais Mondial Relay. Pour le relais, sélectionnez votre point sur la carte (site clearnet) ou saisissez son code à six chiffres (notamment sur la version .onion). Certains relais peuvent demander une pièce d'identité au retrait. Pays couverts pour la réexpédition en relais : France, Belgique, Luxembourg, Espagne et Portugal.

Oui. PrivacyShop est accessible via Tor (adresse .onion en bas de page). Sur cette version, l'autocomplétion d'adresse et la carte des points relais ne sont pas disponibles : saisissez votre adresse et le code relais manuellement. L'estimation automatique peut prendre jusqu'à 5 minutes (latence Tor) : patientez sur la page jusqu'à l'affichage du devis. Le reste du parcours (devis, paiement) fonctionne normalement.

Oui, tant que la commande n'a pas été passée auprès du vendeur par notre équipe, vous pouvez la modifier ou l'annuler sans frais. Pour cela, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@privacyshop.fr en mentionnant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Une fois que nous avons effectivement acheté le produit chez le vendeur en notre nom, l'annulation devient soumise aux conditions du vendeur initial (droit de rétractation de 14 jours notamment, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, à compter de la réception du colis). Voir l'article 8 de nos conditions générales pour les modalités précises.

Avant tout paiement, contactez contact@privacyshop.fr avec votre numéro de commande : toute correction se fait sans frais tant que nous n'avons pas acheté chez le vendeur. Si vous validez une adresse ou un point relais erroné et effectuez le paiement, vous restez responsable de cette erreur : PrivacyShop ne pourra pas rembourser un colis livré à une mauvaise destination. Vérifiez soigneusement vos informations avant de payer.

Oui. Votre email et votre adresse de livraison (domicile ou point relais) ne sont jamais transmis au vendeur : PrivacyShop passe la commande sous son propre nom. Ces informations ne servent qu'à exécuter votre commande et sont supprimées après livraison. Pour renforcer votre confidentialité, nous recommandons une adresse email dédiée (ProtonMail, Tuta, AtomicMail, SimpleLogin).