Passer une commande

Dès que vous validez le formulaire, votre demande est transmise à notre équipe et un numéro de commande s'affiche immédiatement à l'écran. Notre équipe étudie ensuite la faisabilité de la commande (disponibilité du produit, livraison réalisable, légalité), puis vous envoie par email un récapitulatif détaillé incluant le prix de l'article TTC, les frais réels de transport, les frais d'anonymisation et les instructions de paiement (RIB pour le virement en euros, ou adresse de portefeuille pour la cryptomonnaie). Aucun prélèvement ne se fait avant que vous ayez explicitement validé ce récapitulatif. Une fois le paiement reçu, PrivacyShop achète le produit en son propre nom auprès du vendeur, le réceptionne dans son entrepôt en France, puis vous le réexpédie discrètement à l'adresse indiquée.

Dans la grande majorité des cas, vous recevez le récapitulatif détaillé par email dans un délai de 24 heures suivant l'envoi de votre formulaire de commande, jours ouvrés. Ce délai permet à notre équipe de vérifier la disponibilité du produit chez le vendeur, de calculer les frais réels de transport et de réexpédition, et d'établir le montant exact à régler. Si la commande nécessite une vérification supplémentaire (produit inhabituel, vendeur hors UE, livraison spécifique), le délai peut être légèrement étendu — dans ce cas, nous vous prévenons par email. Vous n'êtes jamais engagé tant que vous n'avez pas validé le récapitulatif et effectué le paiement.

Oui, tant que la commande n'a pas été passée auprès du vendeur par notre équipe, vous pouvez la modifier ou l'annuler sans frais. Pour cela, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@privacyshop.fr en mentionnant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Une fois que nous avons effectivement acheté le produit chez le vendeur en notre nom, l'annulation devient soumise aux conditions du vendeur initial (droit de rétractation de 14 jours notamment, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, à compter de la réception du colis). Voir l'article 8 de nos conditions générales pour les modalités précises.

Si vous avez fait une erreur (mauvais produit, mauvaise adresse, mauvais prix, etc.), contactez immédiatement contact@privacyshop.fr en indiquant votre numéro de commande et la correction à apporter. Tant que nous n'avons pas effectué l'achat auprès du vendeur, la correction se fait sans frais et sans formalité. Le récapitulatif que nous vous enverrons reflètera les informations corrigées, et vous pourrez le valider en toute sérénité. Si vous remarquez l'erreur après avoir reçu et payé le récapitulatif, contactez-nous tout aussi rapidement : nous ferons le nécessaire au mieux selon l'avancement de votre commande.

Oui. L'adresse email et l'adresse de livraison que vous fournissez dans le formulaire ne sont jamais transmises au vendeur initial : c'est PrivacyShop qui passe la commande sous son propre nom, avec ses propres coordonnées. Le vendeur livre simplement à notre entrepôt en France, sans connaître votre identité. Côté PrivacyShop, ces informations ne servent qu'à exécuter votre commande (vous envoyer le récapitulatif, vous expédier le colis), et elles sont supprimées de nos systèmes une fois la livraison effectuée. Pour renforcer encore votre confidentialité, nous vous recommandons d'utiliser une adresse email anonyme (ProtonMail, Tuta, AtomicMail, SimpleLogin) lors de la commande.